Kargo politikası

Kargo Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 8 Temmuz 2026

4.1 Kargo Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller ve olağanüstü durumlarda kargo çıkışı yapılamayabilir. Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi geçici olarak uzayabilir. Böyle durumlarda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

4.2 Kargo Firması

Siparişler, Soft Alchemy'nin anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

Operasyonel gereklilikler doğrultusunda kargo firması değiştirilebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza gönderilen e-posta içerisinde kargo firması ve takip bilgileri paylaşılır.

4.3 Teslimat Süreleri

Tahmini teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:

Teslimat Bölgesi	Tahmini Teslimat Süresi
Türkiye Geneli	1–5 iş günü
Uzak ve Mobil Hizmet Bölgeleri	3–7 iş günü
Uluslararası Gönderim	Şu anda hizmet verilmemektedir.

Belirtilen süreler tahmini olup; resmî tatiller, hava koşulları, doğal afetler, yoğun kampanya dönemleri, ulaşım sorunları ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, siparişler aksi kararlaştırılmadıkça en geç 30 gün içerisinde teslim edilir.

4.4 Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, teslimat adresine ve uygulanmakta olan kampanyalara göre belirlenmektedir.

Siparişe ait kargo ücreti, ödeme tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Soft Alchemy belirli dönemlerde veya belirli sipariş tutarlarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası düzenleyebilir. Güncel kampanyalar internet sitesinde duyurulur.

4.5 Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra tarafınıza takip numarası içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

Gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden takip edebilirsiniz.

4.6 Hasarlı, Eksik veya Kayıp Gönderiler

Sipariş teslim alınırken paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma veya hasar görülmesi hâlinde, kargo görevlisinin yanında Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Teslimattan sonra hasarlı, eksik veya yanlış ürün tespit edilmesi durumunda, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde support@softandalchemy.com adresine aşağıdaki bilgilerle başvurulması gerekmektedir:

Sipariş numarası
Hasarı gösteren fotoğraflar
Sorunun kısa açıklaması

Başvuru incelendikten sonra gerekli görülmesi hâlinde ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilecektir.

Teslim alınamayan veya kayıp olduğu bildirilen gönderiler için ilgili kargo firması ile araştırma süreci başlatılır. Süreç tamamlandıktan sonra müşteri bilgilendirilir.

4.7 Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi

Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesinden Alıcı sorumludur.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyerek satıcıya iade edilen siparişlerin yeniden gönderilmesi hâlinde oluşacak ilave kargo ücreti Alıcıya ait olabilir.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebi destek ekibimize iletilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, ilgili kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak mümkün olmayabilir.