Para iade politikası

1. İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme: Temmuz 2026

1.1 Yasal Dayanak

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete Tarihi: 27.11.2014, Sayı: 29188) ve ilgili ikincil mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir.

1.2 Cayma Hakkı

Alıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanımı için ürünün iade edilmesi zorunlu değildir; cayma bildiriminin söz konusu süre içinde tarafımıza ulaştırılması yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan birinden iletilebilir:

• E-posta: iletisim@softalchemy.com

• Posta adresi: [Kızılay Mh. 513. Sk No:47 Bornova/İzmir — Türkiye]

Cayma bildiriminin ardından alıcı, ürünü bildirim tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

1.3 Cayma Hakkının İstisnaları

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki koşulları taşıyan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallar

• Teslimden sonra ambalajı açılmış ve hijyen veya sağlık koruması açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, vücut teması gerektiren ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir; ürün ambalajının açılmamış olması koşuluyla cayma hakkı kullanılabilir)

• Kişiye özel üretim veya kişiselleştirme talebiyle hazırlanmış ürünler

1.4 İade Koşulları

İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının sağlanmış olması gerekir:

• Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmuş olmalıdır.

• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıkanmamış, deforme edilmemiş ve etiketleri üzerinde bütün şekilde iade edilmelidir.

• Ürünle birlikte fatura ya da sipariş numarası iletilmelidir.

1.5 Para İadesi

İade kabul edilen ürüne ilişkin ödeme, alıcının cayma bildirimini ilettiği ya da ürünü iade ettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade işleminin ilgili banka tarafından hesaba yansıtılma süresi bankaya göre değişebilir; bu gecikme Soft Alchemy'ye atfedilemez.

1.6 İade Kargo Bedeli

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır. Ürünün hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda kargo bedeli tarafımızca üstlenilir.

1.7 Ayıplı Mal

Teslim alınan ürünün ayıplı (kusurlu, hatalı üretim, açıklanan niteliklerle uyumsuz) olduğunun tespiti hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin iadesi

• Orantılı bedel indirimi

• Ücretsiz onarım

• Ayıpsız yenisi ile değiştirim

Söz konusu talepler teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl içinde kullanılabilir.